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警惕网络购物诈骗陷阱

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来源:互联网  
 更换文字大小:时间:2011-05-28 15:57

  随着网络时代的到来,网民的日益剧增,在线网购的人也越来越多、网购行为也越来越频繁。

  网络购物相对实体店购物有无穷的优势,不但网上可供选择的店铺比现实多很多,不用很累人地逛很久的街挨个店铺地挑选商品,而且服装、烟酒、手机、厨具、宠物食品等等应有尽有,很多本地没有的个性化产品都能在网上很快地找到,更方便的是依托于电脑网页的“搜索”功能轻松做到货比千万家,网络购物 “只有你想不到的,没有你买不到的”这种商品网络大卖场形式,再不用受恶劣气候影响和实体店死板的开店时间的限制,网络商店由于不用承担昂贵的实体商铺的租金和装修费,同种商品的价格比实体店便宜,省钱、省时、省力、高效、快捷,越来越适合现代人忙碌的生活节奏。

    网络购物摸不到、触不着,所以欺骗行为也容易得逞,不良商家利用价钱便宜作诱饵,用各种手段骗取网络买家的信任,绕开网络购物网站的正常交易方式,利用银行汇款等其他方式进行交易,从而达到骗钱的目的。

   一般购物网都有其比较安全的购物程序,有较严格的审批制度。以淘宝网为例,首先要求买卖双方都以真实的身分登记一个帐号(以新一代身份证上传到淘宝网以获得批准),然后由买卖申请当事人指定一下自己的网上银行帐号,淘宝网为保证银行帐号的安全会向帐号转出0.1元,用户确认收到后才正式开通。在整个买卖过程中,淘宝网都有一个严肃的中间机构(淘宝支付宝)和证据保存机构(淘宝旺旺)作为保障,当买家看中一件商品后,通过淘宝旺旺联系卖家,谈妥一切事宜后 “购买”后,所支付的金钱是暂时由淘宝的支付宝保管,也由淘宝网通知卖家发货,等到买家收到货品并认可确认后,由买家登陆到淘宝支付宝确认,淘宝网的“中介”支付宝才向卖家正式付款,如果在寄运的过程或货不对版等出现问题时,买家可以向淘宝网提出自己的理由和证据(包括聊天纪录、相片、录音等)上交淘宝中心,同时向卖家提出退款申请,由淘宝网作出公正的判断,如果查实货物出现买家不能接受的质量问题,淘宝网会强行将买家交由支付宝暂时保管的货款退回买家,同时要求买家退回原货物,以此来保证交易的安全。

    事实上,网络购物的各大网站都有自己保障双方利益安全的制度和操作,只要用户按正确操作来进行买卖,网络购物比实体店的安全性大得多,处理的结果也容易得多。不过,除了依靠各大网络购物网站的制度外,网络购物用户还要有自己的一套方法来辨认真伪,从自身方面加强网络购物的安全性是最有效的。以下笔者结合实体购物来对比说明网络购物的五大注意:

    首先,信誉度问题。无论是对网站、对买家还是卖家,信誉度都被看成是交易过程中的焦点问题。

    由于网上商店不像传统商店那样,有店面、人员和设施,消费者可以感知到其经营的可信度。网络降低了进入和退出市场所需的资源,使得各种网上商店鱼龙混杂。这种担心无疑增加了不确定性,从而使消费者推迟或放弃网上购买行为。互联网的虚拟性又让消费者难以识别网上商店的真正所有者,无法确定网上商店是否真正存在。同时在实体交易环境中也存在着信息不对称,而网络的虚拟性使信息不对称的程度进一步提高。消费者网络购物时接触不到产品,只能通过相片或视频等电脑传输方式来代替实体购物的“现场看货验货”,在买家看来商家的真实身份只能单方面依靠购物网站的审批严肃性来决定,所以零售商或网站的信誉度成为影响消费者接受网上购物的一个主要因素。此外,卖家的信誉级别也是重要的参考。几颗心、几颗钻,好评率是多少?一般来讲,与具备多颗钻石信誉且好评率超过97%的商家进行交易,相对会更加安全。而对于那些只有几颗心甚至完全没有信誉级别的新卖家,你则需要多留些心眼了。
  
  第二,网上支付问题。买家应该严格按照购物网的支付程序操作,不要被卖家经各种诱饵而绕开正常支付程序,这等于自动脱下这件“合法保护衣”而令自己失去网站的保护。

    我国网上支付服务目前已得到较大改善,并为网络购物提供了极大便利。但目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展。因为,在实体交易环境下,支付行为发生在买卖双方约定的特定场所,支付时双方面对面交流,钱票当面点清,并以纸凭证作为收款凭证,一般不会发生消费者资金损失的情况。但是,网络购物环境之下,支付地点是客户任意选定的网络终端,因而存在密码被人偷窥或强行窃取的风险;交易过程被置于完全开放的Interact环境之中,因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。由于网络购物实行无纸化运作,密码代替了纸质凭证。密码一旦被盗取,消费者就会遭受经济损失。支付风险降低了消费者网上购物的信心,这在一定程度上阻碍了网络购物的发展。

    第三,网络安全问题。网络购物还要注意网络病毒对帐号、密码等个人资料的攻击和偷窃行为,安装安全有效的杀毒软件并定时更新是保护自己网络购物安全的重要措施之一。

    第四,物流配送过程中发生的各种问题也是网络购物应该事先考虑的。

    实体交易环境下,消费者选定商品并付款后,交易过程就已经结束,商品就处于消费者的控制之下。但是,网络购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程,商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前,我国的网络商店由于经营实力有限,普遍没有建立起覆盖全国的物流体系,只能依靠各类快递公司、邮政公司进行商品传递,既无法保证及时送达,也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的消费者常抱怨所定购的商品不能及时送达,即使送到了也已是“伤痕累累”。如果在寄出时进行相应的保价或注明,无论平邮还是快递,在运输过程的商品损坏都是能得到赔偿的,所以买家在收到货物时要仔细检查邮件的外包装是否损坏,如果是快递的话还可以当面拆开检查商品的完好程度,买家应该注意以这种方式保护自己的权益。而这种因商品传递而造成的风险也是网络购物过程中消费者应该事先考虑的重要问题,选择哪种可靠安全的方式进行网络商品买卖,是商家和买家都要事先协商好的,只要提前做好准备,才能在运送过程出现问题后最大限度地保护买卖双方的利益。

    第五,信息欺诈问题。

    社会上无论哪种买卖方式都存在一定数量的信息欺诈问题,买家必须不断提醒自己才能在交易中不落陷井。由于网络商品购买者对网上商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异。所以购买者应该在购买网络商品前,向网络店家多问几个问题,包括商品的颜色、质量、邮寄形式及费用、发生发生纠纷时的具体解决方法等,在得到确实的答案后才考虑是否购买。而这些“一问一答”的聊天纪录将成为日后该商品交易过程中解决纠纷的有力证据之一。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易,拿到商品后,会发现与网上描述的商品在质量外形、颜色等方面不一致,有上当受骗之感。要求退换既不方便也很耗时,甚至还会蒙受一定的经济损失。

    防范措施:

   1、在价钱相当的前提下选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家,最好耐心地翻看卖家的历史评价和历史交易,适当的时候可以询问一下买过这种商品的其他买的意见,凡事多问几个为什么,尽量把交易风险降到最低。在本地能买到的东西,最好选择同城交易,以便更容易核实卖方的真实情况,一旦商品质量有问题或遭受欺诈,保修、退换起来与卖方交涉也方便,并可大大降低维权成本。

    2、尽量不买高额大件或者运送困难易损坏的商品,这样可避免大的损失。

    网上购买切莫贪便宜,对那些价格和价值完全背离的商品要谨慎,记住“天下没有免费的午餐”,如果卖家的商品价格定得太低就更要小心,一方面可能是假货,另一方面可能是旧货或者残次品。

   同时,买家在购物时,应像在现实中的商铺一样,要尽可能地向在线卖家提出各种问题,比如,出售产品存放的时间,有无保修卡、颜色种类、货物的送达方式等。如果购买的是贵重的物品,一定要向卖家索要质地评估报告的复印件。容易有问题的商品,比如二手手机类商品则需谨慎购买。在购买商品时,要仔细阅读卖家的商品描述,了解物品的基本情况,询问是否支持退货、换货,并保存当时的交易内容、网页等证据,以便日后有据可依。

    3、建议采用安全的交易方式,如邮局汇款或第三方监督。高额交易可通过值得信赖的第三方控制付款流程,来保护买卖双方的利益。千万不要怕麻烦而直接向不了解的卖家直接汇款。

    4、注意保存有关单据及聊天纪录等资料。购买者应注意保存有关“电子交易单据”,包括商家以电子邮件、即时聊天工具的纪录等方式发出的确认书、用户名和密码等。我国《合同法》第十一条规定,以电子邮件等形式订立的合同属“书面合同”,但如何认定其真实性和可靠性尚需进一步研究和探讨。因此,建议在保存电子邮件时,应注意不要漏掉完整的信头,因为该部分详细地记载了该电子邮件的经由路径,是确认邮件真实性的重要依据。在网上保存交易记录是消费者自我保护的一种有效方法。在交易前可以向对方提问,把物品的各种情况问清楚,询问对方是否可以退货或换货,要求对方作出文字性的回复,最好使用即时通讯工具,这样可以保留答复内容。

    5、发生纠纷要及时投诉。

    当您认为是被骗时,请您不要慌张,第一时间保存被骗的商品和有关纪录,同时通过各种方法联系卖家。然后,立即向易趣或淘宝发出您的投诉,投诉内容要写清楚卖家的用户名、您和他交易的商品编号、您的汇款单或换货时的邮单、您需要的商品和收到商品的图片和交易进行的时间等,这些都是重要的证据。通过这些方法,易趣和淘宝都会联合全国各地的警方的帮助受骗方,对于这些网上骗子,只要您证据充足的话,警方就可以采取行动。

 

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