网上购物如何防范风险

实际上,网上购物的风险总是不可避免的,但如果注意防范,就可以使风险降到最低。笔者通过实战经验,总结了下面五个方面的防范措

  “又被骗了!”刚在网上订购了MP3的王小姐万分懊恼,交了300元的订金之后,卖主便不知去向,几百块钱就这样打了水漂。实际上,网上购物的风险总是不可避免的,但如果注意防范,就可以使风险降到最低。笔者通过实战经验,总结了下面五个方面的防范措施,相信可以大大降低网友们在网上交易的风险,也能让你更方便地享受到网上交易所带来的乐趣。 

  交易对象 

  选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家,这样可以把交易风险降到最低。在本地能买到的东西,最好选择同城交易,以便更容易核实卖方的真实情况,一旦商品质量有问题或遭受欺诈,保修、退换起来与卖方交涉也方便,并可大大降低维权成本。 

  交易标的 

  尽量不买高额大件商品,这样可避免大的损失。网上购买切莫贪便宜,对那些价格和价值完全背离的商品要谨慎,如果卖家的商品价格定得太低就更要小心,一方面可能是假货,另一方面可能是旧货或者残次品。同时,买家在购物时,应像在现实中的商铺一样,要尽可能地向在线卖家提出各种问题,比如,出售产品存放的时间,有无保修卡、颜色种类、货物的送达方式等。如果购买的是贵重的物品,一定要向卖家索要质地评估报告的复印件。容易有问题的商品,比如二手手机类商品则需谨慎购买。在购买商品时,要仔细阅读卖家的商品描述,了解物品的基本情况,询问是否支持退货、换货,并保存当时的交易内容、网页等证据,以便日后有据可依。 

  交易方式 

  建议采用安全的交易方式,如邮局汇款或第三方监督。高额交易可通过值得信赖的第三方控制付款流程,来保护买卖双方的利益。 

  交付方式:尽量选择货到付款或当面交易的方式,这种先验货后付款的交易方式能最大限度地保障用户的利益。如果是异地交易需要先付款后发货的话,一般会有邮局汇款和银行汇款等方式。邮局汇款因为是汇到对方的固定地址,相对比较安全。无论是何种方式的汇款和划账,应确认收款人的姓名是否与原交易方为同一人。如果卖家提供的是他人的账户,切不可汇款,除非有卖家的确认依据,否则一旦卖家否认,消费者将极为被动。 

  证据保全 

  在网上保存交易记录是消费者自我保护的一种有效方法。在交易前可以向对方提问,把物品的各种情况问清楚,询问对方是否可以退货或换货,要求对方作出文字性的回复,最好使用即时通讯工具,这样可以保留答复内容。 

  笔者有个朋友就曾经遭遇过对方变卦的情况:“明明讲好了给我包快递,结果平邮,还要浪费时间去邮局;明明谈好了6样东西650元,卖家说为了方便,你拍一样600元的,我把邮费改50元就行了,结果寄来的真是那个600元的。”这种两个人商量的事情,天知地知,你知我知,对方要是不承认,那你再怎么说也没用。但是如果用即时通讯工具交流的话,一旦出现问题就可以去查询消息历史记录,不用自己去搜集证据,而且操作也会方便很多。 

  如果在和卖家的交流过程中,卖家就商品和服务做出过某种承诺的话,应保留当时的交流证据作为凭证。当完成交易后,应保管在交易过程中的一切凭证,并要求卖家开具购货凭证,提供维修保障,同时保留与卖家的往来邮件,以备不时之需。核实对方身份和电话、通信地址,多通过邮件联系,保留网上交易和往来记录,为自己日后可能进行的维权行动提供有效的法律保障。 

  交易原则:谨慎和保密 

  消费者在汇款和交易之前,谨慎是必要的,不能为了贪小便宜而失大利;对自己的银行账号、密码等注意保密。保持警惕是最好的防范措施。做好交易记录,对异常动态保持高度警惕,如发现有任何可疑的活动,应立即采取措施如更改密码或举报。密码应避免与个人资料有关系,不要选用诸如身份证号码、出生日期、电话号码等作为密码。建议选用字母、数字混合的方式,以提高密码破解难度。密码应妥善保管,并经常更改。避免使用公共场所的电脑,避免共享个人笔记本电脑中的数据,及时升级杀毒软件将大大减少泄密的机率,最好使用数字证书。 

  先不说到底要不要买,消费者可以先和卖家进行对话沟通,询问货品的相关细节,从对话中了解卖家的为人、服务态度,以及对商品的了解程度。卖家为人热情活泼,言语类似与朋友闲聊,对于商品的方方面面包括优缺点以实情告知,就算你没问到的问题他都会事先说明,以免合作后造成不必要的纠纷,这种卖家一定程度上就可以考虑合作了。当然,防人之心不可无,还要综合您对此卖家其它方面的观察之后才能确定。 

  另外,在用即时通讯工具交流的过程中,关于商品的细节方面一定要详问,这样对于以后可能发生的纠纷都是一份证据。比如“是不是实物拍摄”之类的,如果卖家回答是,而事后收到的货严重不符时,买家可以把消息历史记录截图进行举报,从而保证自己的合法利益不受侵犯。 

  识别欺诈 

  不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要账户和密码的行为。因为一般情况下,服务方是不会索要你的账户和密码的。“紧急”状况、“账户状态威胁”往往是欺骗性电子邮件的一个明显特征。这些欺骗性电子邮件声称其正在更新文件或账户,或声称你的账户处于危险之中,如果你不立即更新,将会无法进行买卖,或要求你通过点击链接或填写电子邮件中的表格输入用户名、密码或银行账号等用户信息。

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