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如何与员工建立融洽关系

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来源:创业邦  
 更换文字大小:时间:2011-09-29 08:57

近期,位于美国加州的Oceanside Photo & Telescope公司的不少员工出现了迟到现象。公司老板克雷格·韦瑟瓦克斯(Craig Weatherwax)并没有疾言厉色或者展开训诫行动,而是与他们进行心与心的交流,详细解释执行当前上班时间的原因,以及迟到给其他团队成员带来的不良影响。

对如此处理方式的背后动机,韦瑟瓦克斯有自己的解释,“我知道还有一些更强有力的举措,但我还是希望能够以这种较为温和的方式来与员工沟通,事实证明,这让我们与员工保持了良好的关系。”

如何进行有效的员工管理及激励,目前还未成为创业者的必修课。但如果员工能够像对待朋友一样,喜欢并尊重老板,公司的业绩将会蒸蒸日上。以充满人情味的态度来解决问题,是韦瑟瓦克斯与自己的23名员工建立良好关系的途径之一。和谐友好的雇佣关系,帮助公司成为全美最大的望远镜销售商之一(这家公司是韦瑟瓦克斯在1974年收购而来的)。

创造更大的价值

小心翼翼地逐步建立起彼此之间的信任,充满尊重及亲和力的氛围,不仅有助于员工们更快乐地工作,更能够为公司带来意想不到的结果。位于亚特兰大的调研公司Leadership IQ近期开展的一份调研显示,“绝大多数员工都没有将100%的精力投放到工作之中,72%的员工承认自己并未全情投入。”该公司CEO马克·墨菲(Mark Murphy)曾著有一本研究激发员工100%工作热情的书,他分析道,“这其中一个很大的原因是,公司的掌舵者缺乏行之有效的领导方法,未能激活他们的潜能、调动他们的积极性。”

大公司有一整套机制来确保公司的运作,而小公司的员工往往将企业与老板的言行放到一起考量。因此,如果员工喜欢老板,并尊重他,便会全力投入工作,并为公司的每一个进步欢欣鼓舞。他们将更加卖力地工作,奉献更多价值。同样,如果员工讨厌老板,这种情绪显然也会影响他的工作,进而危及公司。

位于北卡罗来纳州的租赁服务咨询企业Ravens Fire Group公司的CEO詹姆斯·霍华德(James Harwood)对此深有体会:“不喜欢、不尊重有可能会转化为怨恨;消极的工作态度可能意味着平庸的表现,甚至带来更坏的效果;坏情绪也有感染力,一旦蔓延开来,则可能会把其他员工也‘拉下水’。”

对于很多中小企业而言,员工资源是最大的财富。位于阿拉巴马州的Advanced Information Technologies公司总裁兼CEO史蒂芬·达尔比(Stephone Darby)现身说法:“对我们这类公司而言,如果员工能够及时准确地为顾客提供专业化的服务,公司便能更好地留住消费者,从而得到更好的发展。”当老板们营造融洽的氛围时,员工们也会按照预期的目标努力工作。但如果员工与老板之间缺乏相互的尊重与信赖,那么指令发到员工那儿,便或多或少会打点折扣。一旦发生这种情况,企业领导者也不可避免地遭受损失,比如丢失顾客,对公司的长远发展不利。

困难时期的挑战

正如前文所言,建立并维持良性的“老板-员工”关系,对公司的发展大有裨益。但在大环境相对动荡的时期,公司的重心可能会有所变化,双方的关系可能不再那么融洽。墨菲称,“大多数企业领导人的领导力正遭遇挑战。”

一些企业领导者可能沾沾自喜,在经济环境这么糟糕的时候,我能够赏你一口饭吃,你就应当感激涕零;还有一些老板则面临着很大的经济压力,疲于奔命,以至于忽略了对员工的工作进行评估或者给予指导及必要的培训。“重压之下,这些企业主往往忘记管理的基本之道。”

但经济的衰退只是暂时的现象,那些能够专注地提升自己的服务并深受人们欢迎的企业,将能够熬过眼前的“寒冬”。墨菲认为,“最好的‘过冬’策略是让员工充满信心,保持昂扬的斗志。”

墨菲的一份研究表明,在危机之中依然积极进取的公司,70%能够熬到经济好转,并继续保持增长;反之,在危机中摇摇欲坠的公司,即使经济大趋势好转,往往还要经历痛苦的挣扎。据他分析,这与市场占有率有莫大的关系:“危机当前,市场会经历一次次洗牌,一些公司于是得以抢占更广泛的市场。倘若你的员工激情四射,活力十足,而竞争对手尚沉溺于对失败的恐惧中,那么你的胜算将增加几分。”

打破坚冰

下面的这些策略,可以让你的公司顺利渡过眼前的危机,同时确保在经济景气时期,员工不会另攀高枝:

杜绝双重标准。如果你自己不遵守某项规章制度,不要指望你的员工会执行。韦瑟瓦克斯的建议是,“不要自己翘着二郎腿,而吆喝员工干这干那。”“只许州官放火,不许百姓点灯”是行不通的。

不逼迫员工干他们不喜欢的工作。在所有行为中,没有比不停地让员工卖苦力更具杀伤力了,这将加剧老板与员工之间的对立。比如,让员工做一些不道德的事情,或者无理地要求员工超时工作。若要获得员工的尊重,达尔比建议老板们恪守“己所不欲,勿施于人”的准则。

让他们开怀一笑。在消除压力、减少谈话的紧张感等方面,适当的幽默是个行之有效的方法。韦瑟瓦克斯认为,“领军者在设定工作的节奏、营造工作氛围时拥有无可替代的号召力,而快乐是有感染力的。所以,如果老板乐意与自己的员工开玩笑,让他们保持愉快的心情,那么,员工们会自然而然地将这种感觉传递到顾客那儿。”

及时进行结果评估。不管是表扬员工的出色工作,还是总结他们的失败教训,老板都要开宗明义地进行评估工作,这将有助于员工理解上司的具体愿景。墨菲提醒,“在经营困难时,我们往往会忽略一些坏习惯,同时也看不到优秀员工所创造出来的价值。”

及时与员工通气。在经济困难时期,员工们尤为担心自己能否保住饭碗,所以,如果老板愿意及时与员工沟通,表达自己度过难关的想法(比如,究竟是裁员还是减少开支),将赢得更多尊重。据墨菲分析,“分享一些关键数据,解释清楚这些数据的来源,以及你做出这些决定的原因。老板们向员工传达自己的想法越多,越容易赢得员工信任。让员工们恐惧的正是对前途的不确定性,有些问题如果不开诚布公地进行探讨,员工们会朝最坏的方向揣测。”

 

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