管理落后还是没责任心 员工下班不接电话引热议

管理落后还是没责任心 员工下班不接电话引热议

  老板档案

  尹昌(化名),男,43岁,广告公关公司经理

  拿高薪 就该工作不离线

  有句话说得好,老板就是开宝马的业务员,干广告公关行业尤其如此。当客户有状况反映到我这里时,当老总的该怎么办?当然是第一时间交待下去,让他们想对策跟进服务,身为服务行业,本就该如此。

  最初两年,工作配合还算令我满意,可有时候,碰到员工关手机,找不到人时就非常让人头疼。

  记得2009年的一个冬夜,我们承接了某汽车品牌在商场门口的路演,夜里11时多,对方的营销经理急匆匆打来电话,说是刮北风把完工的背景挡板给吹得摇摇欲坠,必须立刻更新。我当下立刻电话通知项目负责人,谁料,他电话竟然关机!我急得一身冷汗,不得不开车赶去现场,同时调另一组人手连夜从江夏的项目赶回来救场,凌晨找不到工人,大家伙折腾了一个通宵,次日才获得客户满意。有了那次教训,我就下了硬性规定,下班后,任何人手机不许关机,随时待命。

  然而,近两年招兵买马,新进员工年龄层普遍偏低,下班后,他们倒是依规定不敢关机,但我很快发现,即便没关机,他们接听电话的次数却少得可怜。

  讲应对 接电话有“秘籍”

  头几次,下班后员工没接我电话,我次日找他们来了解情况,他们的理由倒是准备得很充分。“老板,我在看电影,手机关静音了。”“你事后看到未接来电,为什么不马上回过来呢?万一耽误工作怎么办?”“我是想回过来着,可看完电影已经快晚上12时了,我怕会影响你休息,打扰你的私人生活。而且,如果事情紧急,我想,那肯定是已经找别人解决了。”

  24岁的小姑娘,讲起推托的话来倒是一套接一套,不仅自圆其说,还暗示我影响她的休息,打扰她的私人时间!唉,这些孩子,怎么一点责任心都没有。

  时间久了,我渐渐发现了一个规律,对待下班后的电话,他们纷纷在摸索应对策略。

  我打一次没人接,稍后往往会算了,这种情况,他们即便事后看到未接来电,也不会给我回过来。如果遇到要紧事,我通常会连续追打三四通,说也奇怪,就像约好了似的,只有当我拨通第四通电话时,他们才会接听。

  后来,我明白过来,他们是在以我拨电话的次数来考量事情的轻重缓急,如果我连打四通电话,就代表着事情十分紧急,耽误了事明天会挨罚,如果只打一次,就干脆置之不理!

  无奈何 为“自由”而辞职

  现如今,员工流动性大,我本想找机会强调整肃下公司纪律,却不曾想被人先开导了几句。

  这个月初,陈闯突然递交了辞职信,我有意挽留他,找他谈心,他却对新公司和新去向闭口不谈,临了还说了几句心里话。“其实,我就是想换个新的生活方式,在我们这行做,没上下班时间,没节假日,没日没夜,现在年轻还扛得住,可为将来想想,我还能扛到哪一天呢?”“做工作哪有不辛苦的呢,时间怎么都是过,何不过得更精彩更有奔头呢?”这年轻人,不到34岁,怎么说起老人的话来。“我跟您不一样,您奔的是事业和成绩,我们呢,眼下就是奔着一口饭去的,就看哪口饭吃得舒心了。做这行,我是24小时随时待命,连洗澡都带着手机,同学们都嘲笑我是长工的命了……”

  陈闯十分坚定地辞职要走,没留住人,他的话却对我有所触动,是我的管理方式落后了,对员工太过严苛,还是现在的年轻人缺乏奉献精神呢?一时还真说不清。

  顾问点评

  点评人:武汉越秀人力资源管理培训学院首席顾问宋文艳

  新时期的老板要学习如何管理85后90后这门课程,你只有更了解他们,才能找到最佳的沟通方式。

  对老板而言,要和员工一起做好目标管理、项目管理和时间管理,多做“重要但不紧急”的工作,倘若没把握好,天天做“又重要又紧急”的事,工作节奏一定乱套。

  对职工而言,要给年轻人树立观念,你眼前是打工者,但每个人的工作能力,综合能力都是在实践中才能得到锻炼,成长和提升的。公司是多么好的学习成长平台,30岁前不努力、不积累,以后年纪越来越大,职场竞争力会减弱。职场前10年基本上能决定你30岁以后的工作和生活状态,所以,趁着年轻,好好努力吧!

 

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