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招行客户信息被售 折射银行员工管理短板

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来源:搜狐  
 更换文字大小:时间:2012-03-21 16:27

  每年315晚会总要揪出几个大户企业,今年招商银行中枪了。在央视曝光的网上银行失窃案中,犯罪嫌疑人的作案手法如此原始,竟然是向银行内部员工购买客户信息,这让人不禁惊呼,一向以安全著称的银行到底怎么了?

  与其他服务行业不同,在银行提供的服务中,安全保证是排在首位的,这也是银行之所以产生的初衷。在银行业发展历史上,正是因为人们需要为自己的钱财寻找一个安全的场所,才催生出银行的雏形。而进入信息时代,随着银行业务电子化、网络化发展,银行已经不仅需要提供资金上的安全保证,还要保证客户信息的安全。因为银行业本身的特殊性,我们提供给银行的信息重要程度明显要高于其他行业,如何妥善保管这些信息不仅体现在技术上,还要加强员工的管理。

  员工管理的欠缺影响到的不仅是客户信息被随意出售,从银行流出的现金也出现了安全隐患。在近段时间热议的ATM取款机发现假币事件中,疑点最终也都指向内部人员监守自盗,而在之前媒体已经报道了好几起刑事案件,都是银行员工利用管理ATM机之便,盗取ATM机内的现金,盗窃尚能发生,何况以假换真的调包呢?如银行方面声称的,放入取款机的现金都是双人验钞、双人复核之类的流程,但我们不禁要问,为何如此严格的流程都能有漏洞?应了那句话,规矩是死的,人是活的。但我们不希望在银行出现如此破规矩的“创新”,在流程管理中,人的管理是第一位的。

  员工队伍管理不严不仅是给消费者造成损失,也殃及银行本身,除了影响银行最重要的声誉之外,直接的损失也是巨大的。在去年信贷紧张的宏观背景下,屡屡爆出银行员工违规放贷,甚至入股担保公司、典当行将银行贷款放作高利贷,不仅损害了正常的信贷秩序,还给银行资产质量带来隐患,不良贷款往往是出自这种违规的放贷行为。

  其实,银行对员工的管理相对其他行业还是比较严格的,每年各银行都会组织新行员的培训,这种培训最短的也要个把月,但我国的银行从业人员超过三百万人,这样一个群体经营着我国绝大多数资金的存、取、贷等基本流通活动,如此重要的工作和如此庞大的队伍注定了员工管理的高标准严要求。

  事件最终虽然以招行速度道歉并严惩相关人员而结束,但我们希望看到的是事前防范而非事后惩处。银行在员工培训中,不光是提高业务素质,更应注重道德素质方面,加强员工自律。银行要树立起安全为首的企业文化,并注入到每一个员工的血液中,在这方面,我们真的要向瑞士的银行业学习。


 

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