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马云的心病:公司如何在不失控状态下高速增长

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来源:电子商务研究中心  
 更换文字大小:时间:2012-06-19 13:45

  (中国电子商务研究中心讯)在“控制权”问题即将解决之后,马云开始将更多的注意力放在了内部治理上,如何在不“失控”状态下保持高速增长,毫不意外的成为马云的又一心病。

  6月6日,在阿里巴巴集团宣布将于本月8日完成私有化的同时,任命阿里巴巴集团秘书长邵晓锋兼任集团首席风险官。而这也是阿里巴巴成立13年来,首次设立的岗位。甚至,这一职位在国际国内的公司中都并不常见,仅在一些美国金融公司存在。

  邵晓锋说,“风险控制”是阿里巴巴集团在未来相当长时间内都要去思考的问题。而这一问题的浮出,是对阿里巴巴自身规模高速增长下,所潜伏的内在、外在矛盾的把控需要。

  “不是价值观没用,而是被稀释”

  “阿里巴巴目前最大的风险就是什么?是价值观。”邵晓锋表示。

  价值观,也是马云近一年来最常挂在嘴上的词汇。去年9月,在支付宝转移、淘宝分拆之后,马云内部邮件直指淘宝新员工存在公司价值观传承缺失的问题。此后,马云在多个公众场合,无不将价值观作为重要的演讲主题。

  今年3月,马云还凭借他大自然保护协会全球董事的身份,邀请一名大自然保护协会干事,来为阿里巴巴中层以上员工讲解大自然生态系统的理念,给员工灌输“失控”与“控制”的和谐理念。

  曾几何时,价值观一直是马云及阿里引以为豪的词汇。马云曾对外表示,免费并不是让淘宝活下来的最根本原因,同一时期其它的免费网站现在很多都死了。而最根本的原因是,阿里巴巴价值观笼罩下,所表现出的为贯彻用户第一的强执行力。

  但现在变了,随着阿里体量的增长,员工人数的扩张,价值观问题甚至被阿里自己的员工所怀疑。

  邵晓锋也坦露,有关价值观的讨论近一年来在阿里内部多次出现,但价值观并不是一个很“虚”的词汇。他强调,阿里近年来内部所产生的问题不但不能证明价值观没用,反而说明了价值观已经跟不上阿里扩张的速度。

  “目前,阿里巴巴集团员工总数已接近25000人。在扩张最厉害的阶段,阿里一年内就新增7000名员工,这怎能不让阿里的价值观得不到稀释?”

  在2011年2月阿里巴巴B2B员工欺诈问题曝光后,阿里巴巴旗下聚划算部门又于去年年底发生了较为严重的腐败问题。今年3月,阿里巴巴采取了有史以来最大规模强制性员工转岗的措施,并要求集团旗下每个公司的每个部门在一年内不得净增200人。

  阿里巴巴廉政部也在最近一年表现得极为活跃。该部门的负责人,也是阿里巴巴“十八罗汉”之一蒋芳表示,过去5个月,廉政部共完成案件调查22起,查处违规员工27人,外包人员3人,移送至司法机关的员工6人。

  如何制度化的保证内部廉洁?阿里巴巴也在一路学习之中。蒋芳称,她最近走访新加坡、香港,听到的最多提法就是“高薪养廉”,而“高薪养廉”的话题也在阿里内部几经讨论。“但这也要考虑本土情境。”蒋芳称,在与聚划算团队沟通时,她曾问聚划算员工最少多少工资才算是“高薪养廉”的底线,但得到的答案五花八门。多方考虑之后,蒋芳认为,阿里员工的薪资在国内水平处于优势,并不低,要做到“养廉”,关键是要培养员工在公司的幸福感。

  邵晓峰甚至就此问题还请教过国家纪委部门。他表示,尽管阿里巴巴廉政部只有包括蒋芳在内的5名员工(包括内控、内设、内审、合规各一名),但并不是“以5抵25000”的在“战斗”,而是发挥与廉政部外的内控内审部门、HR、业务团队的协调作用。风险控制不是拖后腿,而是减少失控,走向可控

  当然,腐败及欺诈所反映的诚信问题,只是目前阿里众多价值观问题中最主要的矛盾体现。邵晓锋表示,“价值观绝不仅仅是为了反腐,也是为了坚守。当然,它也更不是阿里开始强化‘风险控制’的唯一原因。”

  在6月6日被任命为阿里首席风险官的邵晓锋,也是阿里巴巴“十八罗汉”之一,并一直被马云视为阿里的“救火队长”。在08年支付宝发展的最重要阶段,邵晓锋被马云任命为支付宝总裁,负责支付宝的总体业务;2010年阿里平台诈骗活动最活跃时,邵晓锋又被派去做集团秘书长,主要负责阿里生态上的欺诈以及安全事务。

  邵晓锋并不情愿被媒体戴着“阿里国安”、“阿里城管”之类的帽子。他回应称,如果说自己是“城管”,那他并不是对零散的小商小贩感兴趣,而是对小商小贩所形成的市场感兴趣。

  截止目前,淘宝网一共有600万商家,注册用户4.7亿,单日访问用户数峰值1.2亿,单日成交金额超过52亿,单日交易笔数4600万笔。随着淘宝乃至整个阿里体量的日趋膨胀,在价值观之外,旧有的内在业务结构与资源分配机制,也可能会对阿里未来的可持续发展带来“失控”局面。

  邵晓锋表示,免费的确为淘宝早期的发展赢得了先机,但也同样因为免费所注入的基因,给淘宝在下一个发展阶段中,所需要升级优化的流量分配机制带来了挑战。

  这个挑战已经在去年9月集中爆发。天猫(淘宝商城)分拆之后所针对卖家调整的一系列平台措施,遭到了天猫以及淘宝网部分卖家的强烈抵制。

  邵晓锋称,相对于越来越多的入驻卖家,淘宝的资源、流量有限,为了今后的持续化发展,淘宝就不可能仍然照搬过去的资源分配机制,但如果政策步伐过大,也会造成生态不和谐的因素,所以,这就需要一个“风险控制”机制。当然,在阿里巴巴这样的大公司,风险控制不能以一个独立的团队作为主要的职能存在,而是要发挥各个部门的协同性,让各个业务负责人以无形化的网络机制都加入进来,协同管理。

  而运作这样的机制,就需要一个在各个业务线都熟知的负责人来统筹。在阿里十年来,邵晓锋在阿里B2B、淘宝、支付宝、集团等阿里绝大业务线都摸爬滚打过。邵晓锋说,也正是出于对各个业务线的熟悉程度,自己是出任首席风险官这一职务较合适的人选。

  在反腐、防欺诈、价值观树立之外,未来对邵晓锋的考验还包括,分析对阿里造成威胁关系的潜在竞争对手,参与集团战略战术的制定,对每项业务部门的政策创新进行风险评估等。

  而眼下,最重要的B2B“私有化”之后与淘宝的融合问题,也纳入了邵晓锋风险控制团队的工作之中。

  邵晓峰坚信,他所领导的风险控制部门,并不是一个给政策创新“拖后腿”的部门,而是通过机制性的调研与评估,让阿里未来在更迅猛的发展中,减少“失控”,走向“可控”。(来源:腾讯科技)

  国内首部电子商务监管立法意见征集启动

  近日,国内首部《网络商品交易及服务监管条例》立法意见征集启动。中国电子商务研究中心作为国内唯一的第三方专业电子商务研究机构,受国家工商总局委托,全程参与负责此次《网络商品交易及服务监管条例》立法工作(详见:www.100ec.cn/zt/wllf/)。阿里巴巴、网盛生意宝、慧聪网、环球资源、我的钢铁网、敦煌网、金银岛、铭万网、环球市场等国内知名网络贸易企业均在立法监管之内。

 

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