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如何面对危机公关?

关于危机公关

危机公关是衡量企业公关综合实力的标准。对于任何一个企业来说,无论是哪种性质和规模的危机,如果处理不当,就会导致的企业声誉受损、企业形象恶劣、进而引起消费者反感。就会不同程度地给企业造成混乱和恐慌,也可能成为一种灾难,甚至从此一蹶不振。这是一个残酷竞争的时代,也是一个输不起的时代。
风云变幻莫测,危机左拐右窜。就像一颗定时炸弹,随时引爆你的神经体系,未雨绸缪,面对危机,你准备好了么?

企业危机公关案例 

  • 霸王“中药世家”源于危机公关?

    9月3日,霸王(广州)有限公司被广东省岭南中药文化遗产保护工作领导小组认定为“中药世家”,成为自2007年中药文遗保护工作开展以...[详细]

    从BP石油泄漏事件 看失败的危机管理

    面对墨西哥湾石油泄漏这一突发事件,BP未能表现出跨国公司应有的水平,反应迟钝、透明度差,缺乏果断的行动和良好的交流能力,导致品牌...[详细]

    从美的“自杀锅”谈五金企业危机公关

    质量危机可能影响到五金企业的生存与否,从最近的锐奇工具“质量门”,可以看出锐奇工具对于质量问题处理方式还是很及时、很值得夸赞的。...[详细]

    佳能“透明公关”惹争议 消费者称有作

    而对于过频发布产品质量事故案例是否会打击消费者的购买信心,佳能中国公司公关部人士称,没有任何一个企业敢说自己产品100%不会出现...[详细]

    肯德基危机中的免死金牌

    出色的品牌管理可以不断提升品牌的价值,而迅速有效的危机公关处理则能够使企业及品牌在危机汹汹来袭时获得一张“免死金牌”——肯德基在...[详细]

    农夫山泉“砒霜门”成为危机公关好教材

    回顾“砒霜门”事件,完全可以用“一波三折、波诡云谲”来概括。虽然“总砷”超标并不代表着就是含有“砒霜”,“砒霜门”事件只不过属于...[详细]

    三鹿事件企业公关危机应对过程及反思

    该事件不仅影响到三鹿自身,更影响到大批国产奶制品企业整体的品牌,导致中国乳制品行业性的诚信危机;还影响到了媒体如百度搜索引擎的责...[详细]

    危机公关见证七匹狼速度

    相信任何一个企业都不愿遭遇危机公关,但危机公关是每个企业不得不具备一个能力,它体现了企业快速反应的实力。七匹狼针对此次“质量门”...[详细]

  • 明星危机公关案例 

  • 张默吸毒拘留13天 张国立危机公关被

    据央视新闻频道报道,今天上午,北京市公安局对外证实,青年演员张默因吸毒被依法行政拘留。张默将被行政拘留13天,目前他已被送入拘留...[详细]

    明星虚假广告——忽悠人从来不脸红

    从唐国强、解晓东为北京某医院制造“送子”神话,到明星齐捧的三鹿奶粉“三聚氰胺”超标,再到侯耀华代言的10个虚假产品广告……人们开...[详细]

    德云社“停演门”与危机公关

    正如人们会受到病毒感染要生病一样,公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭,便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机公关...[详细]

    方舟子岂能用报假警炒作 疑似被反危机

    继方舟子家门被打遭遇袭击,披露可能与“天仙液”及“肖氏反射弧”有关的消息热炒两天后,有消息称,打假斗士方舟子其实是报假警为了卖书...[详细]

    名人“过门”-名人品牌危机公关探索

    随着互联网的高速发展,舆论的丰富与开放,名人们的隐私空间越来越小,而他们的一扇扇“门”越来越多地被大众打开。近年来“门”事件有一...[详细]

    三大笑星危机公关:郭德纲周立波不如赵

    郭德纲徒弟打人事件闹得沸沸扬扬,大有越演越烈之势。所谓人红是非多,其实不只是郭德纲,一夜暴红的周立波、笑坛常青树赵本山,三大笑星...[详细]

    郭德纲道歉张柏芝艳照门 明星的危机公

    2010年本以为对于中国娱乐圈来说是平静的一年,谁知郭德纲圈地事件,为娱乐圈埋下了一颗惊雷。先是北京电视台《每日文娱播报》记者前...[详细]

    2010年度危机公关能力最烂华语明星

    如今,网络已成为继电视、广播、报纸之外第四大传媒力量,并大有领军大众话语之势。网络的虚拟性、互动性、传播快速性等特点正在娱乐圈发...[详细]

  • 产品质量或缺陷等危机管理策略

    在企业界面临的各种危机中,产品质量危机是企业危机的重灾区。所谓产品质量危机就是指因产品质量问题而导致的对企业运转和信誉乃至生存产生重大威胁的紧急或灾难事件。对这类事件如何危机管理呢?
    对策一:快速反应,查明原因
    企业应在获悉危机发生后立即启动危机管理机制,并做好准备工作,相关资源亦应协调到位。
    对策二:积极面对媒体和公众
    危机发生时,媒体一般会介入影响公众,企业要有勇气面对危机,以负责任态度展现自己的态度。
    对策三:企业勇于承担责任
    危机事件发生后,企业如果诚意承担责任,让公众感到企业正处理危机和矫正影响,公众也会谅解企业。
    对策四:把危机化为“契机”
    处理危机是艺术和技术的完美结合。处置得当能增强团队责任感和凝聚力,甚至把危机变成契机。

    媒体负面报道危机管理策略

    在一个资讯发达的现代商业社会中,没有什么东西比坏消息的传播与扩展更加迅速了。企业要避免成为媒体负面报道的主角,就必须深刻了解媒体舆论传播的特性,了解危机时间发生后媒体舆论的突破口何在。
    对策一:危机前,建常态下“媒体通路”
    企业平日应设置相关机构对媒体进行日常沟通和联络,建立友谊。危机发生时他们的效果也许将很大。
    对策二:危机时,企业如何牵手媒体
    当企业遇到危机时,高明企业不是选择回避,而是要重新寻求真正与媒体合作的共赢之路

    人员管理危机公关应对策略

    当前我国企业的人力资源危机主要表现为普通员工的频繁跳槽或高层的非正常变动等,这些会给企业带来巨大的损失,企业必须有一个完备的接班人计划以及相应的人员管理应对机制。
    对策一:建立人才储备机制
    专家建议,企业必须有完备的接班人计划,充沛的人才储备,这样才有合适的人选接管离开高管的职责。
    对策二:合理的薪酬激励机制
    薪资是激励机制的重要因素,如果员工对薪资不满,易造成他们流失。企业薪资系统设计至关重要。

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